隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)服裝品牌開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，像報(bào)喜鳥、 佐丹奴、百麗集團(tuán)、中糧集團(tuán)等企業(yè)很早就已經(jīng)開始了B2C，一些傳統(tǒng)的品牌企業(yè)借電子商務(wù)東風(fēng)很快就在互聯(lián)網(wǎng)上搶占了行業(yè)第一電子商務(wù)平臺(tái)的制高點(diǎn)，如百麗的淘秀網(wǎng)成為了女性購物第一平臺(tái)，張小泉商城成為了剪刀購物第一平臺(tái)，優(yōu)品電器網(wǎng)成為了液晶電視的購物第一平臺(tái)，五芳齋商城成為粽子購物第一平臺(tái)，不勝枚舉。

如何才能在如此激烈的B2C競爭中，殺出一條血路呢？特別是對(duì)于個(gè)人網(wǎng)店及規(guī)模不是很大的商城，如何才能獲得源源不斷的訂單呢？關(guān)于這些問題，以往和大家說過不少常規(guī)的營銷推廣方法，今天和大家說一個(gè)比較非主流的，中小公司不常用的和比較容易忽略的方法，就是數(shù)據(jù)庫營銷。
      一、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)庫營銷所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員或潛在會(huì)員（用戶或消費(fèi)者）信息，通過客戶不同的需求和行為方式等特點(diǎn)，將客戶進(jìn)行細(xì)分刷選，然后針對(duì)不同的客戶群體制定不同的產(chǎn)品策略、產(chǎn)品組合策略、促銷策略等，使用電子郵件、短信、電話營銷、郵件營銷等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式。就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。

　　二、數(shù)據(jù)庫營銷的三個(gè)階段根據(jù)客戶的心智模式，我們可以把客戶理解為三個(gè)階段，即潛在客戶、目標(biāo)客戶和忠誠客戶三類，對(duì)于B2C網(wǎng)站來說，潛在用戶一般都是非常多的，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)議營銷、現(xiàn)場推銷的形式進(jìn)行推廣，獲取潛在用戶的信息，放入我們的客戶數(shù)據(jù)庫；而目標(biāo)客戶是指我們已經(jīng)獲取信息的客戶，這類用戶我們希望其持續(xù)購買，最終成為我們的第三類客戶，即忠誠客戶。

　　三、數(shù)據(jù)庫營銷的實(shí)施方法

　　1、建議用戶數(shù)據(jù)庫這步很簡單，比如說對(duì)于開網(wǎng)店的朋友，一開始只要建立一個(gè)Excel表就OK，然后再設(shè)置好要記錄的項(xiàng)目，比如性別、年齡、職業(yè)、地址、工作、喜好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)情況等等。當(dāng)然，我們也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。

　　2、采集數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)庫建立起來后，就是開始采集數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)庫。采集數(shù)據(jù)的方法主要有以下向種B2C自有用戶。比如說對(duì)于淘寶店而言，在你這兒購買過產(chǎn)品的用戶，就是你第一批原始數(shù)據(jù)。再比如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)等，本身的注冊(cè)用戶，就是第一批數(shù)據(jù)。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。這也是一種非常好的采集用戶數(shù)據(jù)的方法，而且比較省錢。

　　線上活動(dòng)。像有獎(jiǎng)問答、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒂歇?jiǎng)投票、評(píng)選等也都是不錯(cuò)的活動(dòng)形式。參與人數(shù)就會(huì)越多。

　　網(wǎng)絡(luò)搜集。除了以上這些方式去獲取用戶數(shù)據(jù)外，還可以直接通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取。比如說網(wǎng)絡(luò)上很多論壇、QQ群、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體等，都會(huì)提供會(huì)員通訊錄下載。

　　交換或購買。這個(gè)也是目前一些商業(yè)公司的主要做法。比如說以前就經(jīng)常有同類的公司找筆者要求交換公司論壇的用戶數(shù)據(jù)。

　　客戶采集軟件。這個(gè)就不說了。

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分篩選比如，對(duì)于一個(gè)賣食品的B2C而言，哪一些是高端用戶，哪一些是大客戶，購買巧克力的客戶是哪些，這些都很重要，需要挖掘他們的獨(dú)特需求，然后才能采取獨(dú)特的銷售方法4、將你的獨(dú)特銷售主場告之你的客戶。主要方法有郵件營銷、短信營銷、電話銷售、會(huì)議銷售等等，多種多樣。數(shù)據(jù)庫營銷的另外一個(gè)特點(diǎn)是精準(zhǔn)，所以一定要針對(duì)不同的需求制定不同的銷售策略5、完善用戶數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)庫只是開始。想從數(shù)據(jù)中得到更多信息，想更好的利用信息庫進(jìn)行營銷，還需要不停的擴(kuò)充還完善數(shù)據(jù)庫。我們應(yīng)該把客戶數(shù)這個(gè)指標(biāo)放入我們的考核。

　　四、結(jié)語

　　我們的欣喜在于，每天都有很多新的B2C誕生，或許某天他們會(huì)成為某個(gè)細(xì)分市場的第一名，我們的悲傷在于，花了大量推廣費(fèi)用我們的銷售依然沒有上升一個(gè)檔次，而激烈的競爭總是壓得我們無法呼吸。如果你能從客戶角度重塑你的電子商務(wù)，產(chǎn)品圍繞不同客戶群體，促銷圍繞不同客戶的需求，網(wǎng)站體驗(yàn)度尊重客戶習(xí)慣，你今天有1000個(gè)客戶，你明年的今天或許有10000個(gè)客戶，后年的今天這個(gè)數(shù)字也許變成了100000，你覺得這樣你的B2C還難做嗎？